UNGKAPAN, MAKASSAR – Penghargaan Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan berhasil diraih oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Makassar. Penghargaan ini diterima tepat pada peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-419 Kota Makassar.
Penyerahan penghargaan atas prestasi kerja merespons dan kesigapan menindaklanjuti beragam pengaduan masyarakat terkait pelayanan air bersih diberikan secara langsung oleh Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin – Aliyah Mustika Ilham kepada Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama PDAM Makassar, Andi Syahrum.
Penghargaan Lontara Award 2026 menjadi bentuk pengakuan terhadap upaya Perumda Air Minum Makassar meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya melalui penanganan aduan pelanggan yang membutuhkan respons cepat, tepat, dan berorientasi pada penyelesaian persoalan.
Plt Direktur Utama PDAM Makassar, Andi Syahrum menyampaikan rasa bangga dan terima kasihnya kepada Pemerintah Kota Makassar atas penghargaan yang diberikan.
Menurutnya, capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Penghargaan menjadi kebanggaan sekaligus motivasi kami di PDAM Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Syahrum.
Ia mengatakan, pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan. Setiap laporan yang masuk harus menjadi perhatian dan ditindaklanjuti agar persoalan yang dialami pelanggan dapat segera mendapatkan penanganan.
Menurut Andi Syahrum, kecepatan merespons kebutuhan dan keluhan masyarakat juga merupakan instruksi langsung Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar kepada seluruh jajaran perangkat daerah maupun perusahaan daerah.
Arahan tersebut menjadi perhatian Perumda Air Minum Kota Makassar dalam menjalankan tugas pelayanan, khususnya memastikan setiap pengaduan pelanggan mendapatkan respons dan tindak lanjut yang jelas.
“Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
Andi Syahrum menegaskan, penghargaan tersebut tidak lantas membuat jajaran Perumda Air Minum Kota Makassar berpuas diri. Sebaliknya, apresiasi dari Pemerintah Kota Makassar itu menjadi dorongan untuk terus membenahi berbagai aspek pelayanan, terutama dalam meningkatkan kecepatan penanganan gangguan distribusi maupun keluhan pelanggan.
Menurutnya, kepercayaan masyarakat merupakan hal utama yang harus dijaga oleh perusahaan daerah dan menjadi hal yang selalu ditekankan oleh jajaran direksi Perumda Air Minum Kota Makassar.
Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan harus berjalan seiring dengan pembenahan sistem kerja dan penguatan koordinasi antarunit.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan,” tutupnya.
